政務(wù)服務(wù)大廳限時辦結(jié)制

為切實加強中心作風(fēng)建設(shè)，提高管理工作效率，更好地樹立窗口服務(wù)新形象，特制定本制度。

一、限時辦結(jié)制度是指服務(wù)對象到政務(wù)服務(wù)中心辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，各窗口及其工作人員應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項的制度。

二、窗口首席代表為限時辦結(jié)制的責(zé)任人。

三、各窗口根據(jù)職責(zé)要求，本著科學(xué)、合理的原則確定服務(wù)事項的辦理時限。

四、對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理。

五、對限時辦理的事項，窗口工作人員應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，確認材料和手續(xù)齊全、符合規(guī)定后給予受理，在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)；申請材料、手續(xù)不全或不符合法定要求，應(yīng)當(dāng)場一次性書面告知需補正的全部內(nèi)容，待資料補齊后正式受理；對因政策原因一時不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。

六、對于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，窗口工作人員要按照規(guī)定出具相關(guān)材料（一式兩份），一份向申請人說明延期理由和延長時間，一份報中心備案；延期理由和延長時間必須經(jīng)本單位行政負責(zé)人簽字并加蓋本單位公章，方為有效。? ?????

七、各窗口工作人員對所受理的事項，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴(yán)禁推諉拖拉。如因失誤、效能低下等原因，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究的有關(guān)規(guī)定處理。