政務(wù)服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制

第一條?為更好地服務(wù)企業(yè)、群眾，促進開原經(jīng)濟快速發(fā)展，特制定本制度。

第二條?“節(jié)假日為企業(yè)、群眾提供預(yù)約服務(wù)”是指:在雙休日、國家法定假日里，凡是企業(yè)和群眾因特殊需要，均可通過面談、電話等方式，預(yù)約在節(jié)假日按商定時間內(nèi)到開原市政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)窗口申請辦理行政審批事項。

第三條?進駐開原市政務(wù)服務(wù)大廳部門窗口的所有政務(wù)服務(wù)事項，都要實行在節(jié)假日為企業(yè)、群眾提供預(yù)約服務(wù)。

第四條?申請人可到重點項目代辦窗口或相應(yīng)部門窗口進行現(xiàn)場預(yù)約。其程序為

(一)申請人向重點項目代辦窗口或相應(yīng)部門窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請，并提供聯(lián)絡(luò)方式。

(二)重點項目代辦窗口或相應(yīng)部門窗口對預(yù)約時間進行確認，并履行一次性告知的義務(wù)。

(三)申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間到應(yīng)約部門窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

第五條?申請人可撥打開原市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢預(yù)約電話進行電話預(yù)約。其程序為:

(一)通過電話的方式提出預(yù)約申請，并提供審批項目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

(二)收到電話預(yù)約后，開原市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦公室與相應(yīng)部門窗口對預(yù)約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知義務(wù)。

(三)申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間到應(yīng)約部門窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

第六條?開原市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦公室統(tǒng)一負責(zé)對外受理預(yù)約服務(wù)申請并組織協(xié)調(diào)相關(guān)窗口提供服務(wù)。所有節(jié)假日預(yù)約服務(wù)事項，都要如實填寫開原市政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一制定的《預(yù)約服務(wù)登記單》，并一次性告知企業(yè)需要提供的資料。

第七條?相關(guān)窗口不得拒絕受理預(yù)約服務(wù)申請或拖延辦件。如遇特殊情況，需與開原市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦公室值班人員溝通后，請示政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)后處理。

第八條?窗口須指定專人在節(jié)假日按預(yù)約時間提供服務(wù)。參加預(yù)約服務(wù)的工作人員在不影響工作的前提下，可由窗口首席代表另行安排時間串休。

第九條?服務(wù)對象超過預(yù)約時間半小時，不到開原市政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理預(yù)約事項、又沒有及時與政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室工作人員溝通的，視為主動放棄預(yù)約服務(wù)。

第十條?如遇市里重大投資項目，在沒有預(yù)約的前提下，開原市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦公室負責(zé)馬上組織相關(guān)窗口為企業(yè)服務(wù)，做到隨叫隨到。??

第十二條?本規(guī)定自對外公布之日起開始試行。