開原市政務服務大廳“好差評”制度

第一條?為持續(xù)優(yōu)化政務服務，深入推進政府職能轉變和“放管服”改革，建設人民滿意的服務型政府，根據國務院關于建立政務服務“好差評”制度的要求，結合遼寧省、鐵嶺市“數字政府”建設工作部署，制定本制度。

第二條?本辦法所稱政務服務“好差評”(以下簡稱“好差評”)是指評價主體在辦理各類政務服務事項過程中，對政務服務機構、平臺和工作人員的服務質量做出的評價。本制度所稱的評價主體包括自然人、法人和其他組織。本辦法所稱的政務服務機構包括行使相應政務服務職能的工作部門、部門管理機構、依法承擔行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機構序列但依法承擔行政職能的部門、具有公共服務職能的企業(yè)。

第三條?政務服務好差評需遵循公正、公開和實事求是的原則，做到定量分析與定性分析相結合，客觀、全面反映政務大廳及窗口的政務服務水平，政務服務機構和工作人員不得強迫或干擾評價主體的評價行為。

第四條?“好差評”內容包括各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民度，工作人員的服務態(tài)度、服務水平，政務服務平臺的便捷性、完善性等。???????

第五條?服務評價評分為很滿意、滿意、基本滿意和不滿意四種評價結果。辦事群眾和企業(yè)可通過窗口服務評價器對窗口工作人員進行評價或直接通過現場投訴臺、投訴意見箱進行反饋。無特殊情況，窗口工作人員應要求辦事企業(yè)和群眾利用評價器作出滿意度評價。

第六條?各政務服務機構應建立差評復核機制，對“不滿意”或“非常不滿意”評價要在24小時內進行核實，經核實為誤評或惡意差評的評價結果不予采納;經核查確定為差評的，應當在15日內進行整改，并將整改情況書面反饋至市營商局。若在期限內無法整改，應及時向市營商局說明理由和整改期限。

第七條?各政務服務中心要每月對服務評價器、投訴臺、投訴意見箱及網絡、電話等評議情況進行統計匯總，并按照月考核制度進行扣分處理。并納入年終考核評議。

第八條?每月窗口滿意票數最高的評為文明窗口，并在月考核中進行加分表彰，對于每月不滿意票數最高的，將在月考核中進行扣分并通報。

第九條?各政務服務機構應對考核結果連續(xù)排名靠后的政務服務機構及工作人員進行批評教育，并要求限期整改，對整改不力或造成不良影響的，按照規(guī)定追責問責。

第十條?對評價主體反映的工作人員涉嫌違紀、違法的具體線索，轉有關部門依法處理。

第十一條?本制度自印發(fā)之日起實施。