開原市自來水公司應(yīng)急管理事項(xiàng)及聯(lián)系方式

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1、計劃性維修停水下達(dá)停水通知的時限：

計劃性停水，提前24小時通知用戶；超過12小時的計劃性停水，提前48小時通知用戶。停水通知會在自來水公眾號內(nèi)發(fā)出。

2、夜間家中漏水報修業(yè)務(wù)的辦理：

用戶撥打夜間報修電話：73825241進(jìn)行報修后，我公司夜間維修值班人員會及時聯(lián)系用戶到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

3、用戶自家漏水申請停水業(yè)務(wù)的辦理：

水表在戶外的用戶家里漏水，如室內(nèi)水門開關(guān)不了，我公司工作人員可以到現(xiàn)場幫助關(guān)閉此用戶的表前閥門。

水表和用水主管線在室內(nèi)的用戶家里管線漏水，為保證維修時間和恢復(fù)供水時間，用戶可以向我公司申請更換自家水門或可以由我公司維修人員進(jìn)行維修。這種小區(qū)單元水門已經(jīng)年久老化、不能使用，維修時只能進(jìn)行泵站停水，這樣會造成該泵站所轄小區(qū)停水，因此用戶個人要求停水不予辦理。

4、物業(yè)維修申請停水需提交的手續(xù)：

物業(yè)公司需向自來水營業(yè)廳4號窗口提交停水申請，申請內(nèi)容包括停水日期、停水時間、施工方案等并加蓋公章，我公司根據(jù)物業(yè)公司的停水申請到現(xiàn)場協(xié)助查看施工方案、時間是否可行，如方案合理，我公司會協(xié)助物業(yè)公司停水。

5、自來水公司熱線服務(wù)電話：

供水服務(wù)熱線：73829712 73823797

夜間報修電話：73825241

用戶咨詢做到有問必答，對用戶來電反映的服務(wù)類、報修類、投訴類等各類問題及時流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門，并督促辦結(jié)，同時將處理結(jié)果反饋給用戶。

6、監(jiān)督投訴渠道：

1. 監(jiān)督投訴電話：73829712

2. 信件地址：遼寧省開原市自來水營業(yè)廳（收）

3. 直接到開原市自來水公司營業(yè)廳進(jìn)行舉報