??辦事指南：

??業(yè)務(wù)辦理指南：

??1、線上繳費(fèi)方式：

??有水卡的用水戶可以在網(wǎng)上繳納自來水水費(fèi)。方式為：在微信里關(guān)注我公司公眾號(hào)后可以在公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)，或在支付寶的生活繳費(fèi)里繳納水費(fèi)。

??2、在自來水公眾號(hào)內(nèi)繳納水費(fèi)的流程：

??首先在微信的添加朋友里搜索“開原自來水有限責(zé)任公司”公眾號(hào)，關(guān)注以后打開公眾號(hào)，再點(diǎn)擊左下角用水業(yè)務(wù)，選擇在線繳費(fèi)，在查詢頁面輸入1000+六位戶號(hào)，點(diǎn)擊查詢，核對地址及用戶信息，確認(rèn)無誤后輸入所繳金額，點(diǎn)擊確認(rèn)繳費(fèi)，即交費(fèi)成功。

??3、房屋交接、水表過戶業(yè)務(wù)辦理：

??買賣雙方需到自來水營業(yè)大廳申請查看即時(shí)水表數(shù)，并將欠費(fèi)交齊。業(yè)主戶名變更的，應(yīng)及時(shí)到我公司營業(yè)大廳辦理變更手續(xù)。新業(yè)主需攜帶房產(chǎn)證明及身份證原件和復(fù)印件辦理用戶過戶手續(xù)。

??4、冬季時(shí)節(jié)用戶家里不住人申請停水的辦理：

??申請報(bào)停用戶需攜帶水卡或水費(fèi)收據(jù)、房產(chǎn)證明原件、復(fù)印件及身份證原件、復(fù)印件到我公司營業(yè)廳4號(hào)窗口辦理。申請停水時(shí)間為每年3月15日—11月15日，其他時(shí)間不予辦理。單位辦理申請停水手續(xù)時(shí)需出具帶有公章的申請書和證明材料。

??5、報(bào)停用戶水表復(fù)接業(yè)務(wù)的辦理

??報(bào)停用戶申請復(fù)接水表時(shí)需提供報(bào)停時(shí)我公司開具的報(bào)停證明，向營業(yè)廳4號(hào)窗口提出水表復(fù)接申請，我公司維修部門將在3個(gè)工作日內(nèi)為用戶恢復(fù)供水。

??6、水費(fèi)查詢流程：

??可以在微信的添加朋友里搜索“開原自來水有限責(zé)任公司”公眾號(hào)，關(guān)注公眾號(hào)后，再點(diǎn)擊左下角用水業(yè)務(wù)，選擇用水查詢，在查詢頁面輸入1000+六位戶號(hào)，點(diǎn)擊查詢，進(jìn)入查詢頁面可以查看參考用水量。

??需要查看即時(shí)水量的用戶需要攜帶水卡在交接日期之前到自來水營業(yè)廳4號(hào)窗口登記或撥打服務(wù)電話73829712進(jìn)行登記，管片抄表員會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)抄回即時(shí)表數(shù)，供用戶查詢。

??水表在戶內(nèi)的用戶需要在交接日期之前到自來水營業(yè)大廳5號(hào)窗口或撥打73823797電話登記，申請查看即時(shí)水費(fèi)，管片收費(fèi)員將與用戶聯(lián)系到其家中查看水表。

??7、水卡丟失的補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的辦理

??水卡丟失的用戶，需提供房產(chǎn)證明、身份證到自來水營業(yè)廳繳費(fèi)窗口辦理補(bǔ)水卡業(yè)務(wù)，持有欠費(fèi)通知單或繳費(fèi)收據(jù)的用戶可直接辦理。

??8、用戶欠費(fèi)停水繳納水費(fèi)后恢復(fù)供水的時(shí)限：

??欠費(fèi)停水的用戶在繳納水費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)給予恢復(fù)正常供水。

??9、用水性質(zhì)變更業(yè)務(wù)的辦理

??申請用水性質(zhì)變更的用戶需攜帶水卡到我公司營業(yè)廳登記，經(jīng)我公司工作人員核實(shí)后及時(shí)辦理變更手續(xù)。

??10、水表更換的辦理：

??水表更換：由用戶對此表提出更換申請并辦理完相關(guān)手續(xù)后，我公司安排維修人員于2個(gè)工作日內(nèi)對其水表進(jìn)行拆卸、更換并現(xiàn)場清收水費(fèi)。

??11、舉報(bào)違規(guī)用水的方式：

??舉報(bào)人可實(shí)名、匿名進(jìn)行舉報(bào)。具體方式如下：

??1、舉報(bào)電話：73829712

??2、信件地址：遼寧省開原市自來水營業(yè)大廳（收）

??3、直接到開原市自來水公司營業(yè)大廳進(jìn)行舉報(bào)

??舉報(bào)時(shí)請盡量提供盜水者、盜水地點(diǎn)、盜水方式、盜水規(guī)律等情況或違規(guī)用戶的詳細(xì)地址及名稱。

??12、計(jì)劃性維修停水下達(dá)停水通知的時(shí)限：

??計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)通知用戶；超過12小時(shí)的計(jì)劃性停水，提前48小時(shí)通知用戶。停水通知會(huì)在自來水公眾號(hào)內(nèi)發(fā)出。

??13、企事業(yè)單位、個(gè)人開具增值稅發(fā)票時(shí)間及需提供的開票信息：

??增值稅發(fā)票開票時(shí)間為每月1-24日，憑當(dāng)月繳費(fèi)憑證、開票信息到自來水營業(yè)廳開具當(dāng)月增值稅發(fā)票，過期無法補(bǔ)開。

??開具普通增值稅發(fā)票時(shí)需要提供單位名稱、納稅人識(shí)別號(hào)、開戶銀行、開戶銀行賬戶、公司注冊地址及聯(lián)系電話；開具專用增值稅發(fā)票時(shí)另需提供一般納稅人證明。單位信息變更的需重新提供上述信息。

??14、自來水營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間：

??自來水營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間：5月—9月早08:00—晚17:00，10月—4月早08:00—晚16:30，法定節(jié)假日休息時(shí)會(huì)在營業(yè)廳和微信公眾號(hào)上發(fā)布通知進(jìn)行告知。周六、周日不休息，可以正常繳費(fèi)。

??15、夜間家中漏水報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理：

??用戶撥打夜間報(bào)修電話：73825241進(jìn)行報(bào)修后，我公司夜間維修值班人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系用戶到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

??16、用戶自家漏水申請停水業(yè)務(wù)的辦理：

??水表在戶外的用戶家里漏水，如室內(nèi)水門開關(guān)不了，我公司工作人員可以到現(xiàn)場幫助關(guān)閉此用戶的表前閥門。

??水表和用水主管線在室內(nèi)的用戶家里管線漏水，為保證維修時(shí)間和恢復(fù)供水時(shí)間，用戶可以向我公司申請更換自家水門或可以由我公司維修人員進(jìn)行維修。這種小區(qū)單元水門已經(jīng)年久老化、不能使用，維修時(shí)只能進(jìn)行泵站停水，這樣會(huì)造成該泵站所轄小區(qū)停水，因此用戶個(gè)人要求停水不予辦理。

??17、用水戶過戶更名業(yè)務(wù)的辦理：

??用水戶戶名變更的，應(yīng)及時(shí)到我公司營業(yè)廳辦理變更手續(xù)。新業(yè)主需攜帶房產(chǎn)證明及身份證原件和復(fù)印件辦理用戶過戶手續(xù)。

??18、新小區(qū)安裝水表后領(lǐng)取水卡業(yè)務(wù)的辦理

??水表安裝完成后，用戶需攜帶身份證、房產(chǎn)證明和《水表安裝單》在工作日期間到自來水營業(yè)廳“新樓領(lǐng)卡處”辦理水卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)。

??19、物業(yè)維修申請停水需提交的手續(xù)：

??物業(yè)公司需向自來水營業(yè)廳4號(hào)窗口提交停水申請，申請內(nèi)容包括停水日期、停水時(shí)間、施工方案等并加蓋公章，我公司根據(jù)物業(yè)公司的停水申請到現(xiàn)場協(xié)助查看施工方案、時(shí)間是否可行，如方案合理，我公司會(huì)協(xié)助物業(yè)公司停水。

??20、新小區(qū)用戶申請安裝水表及領(lǐng)取水卡的辦理流程：

??開發(fā)商在我公司辦理完成手續(xù)并在施工驗(yàn)收合格和工程款結(jié)清后，業(yè)主到開發(fā)商處進(jìn)行安表登記，開發(fā)商將水表安裝申請手續(xù)提交到自來水營業(yè)廳4號(hào)窗口，用戶保持電話暢通無誤，我公司工作人員安排時(shí)間進(jìn)行水表安裝。

??水表安裝完成后，用戶需攜帶身份證、房產(chǎn)證明和《水表安裝單》在工作日期間到自來水營業(yè)廳“新樓領(lǐng)卡處”辦理水卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)。