開原宏達(dá)熱電有限公司公共信息服務(wù)

1、供暖服務(wù)承諾：

為切實(shí)做好對用戶的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供熱服務(wù)行為，特制訂本承諾。

一、堅(jiān)持以安全運(yùn)行、用戶至上、文明服務(wù)、一切為用戶的宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，樹立企業(yè)良好形象。

二、供熱時(shí)間：每年12月1日至次年3月31日。

三、供熱標(biāo)準(zhǔn)：供熱期間，在供熱系統(tǒng)正常狀況下，保證居民住宅溫度達(dá)到有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照熱費(fèi)收取批復(fù)文件標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

五、維修、搶修：供熱設(shè)施檢修或計(jì)劃停運(yùn)，提前24小時(shí)公告用戶。遇有突發(fā)事故需緊急停熱時(shí)，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)供熱。

六、服務(wù)時(shí)限：檢修人員接到報(bào)修電話后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶投訴做到件件有著落，事事有回音。

七、服務(wù)規(guī)范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務(wù)；接待用戶實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答用戶咨詢，及時(shí)解決用戶問題，并做好記錄。

八、熱用戶如對供熱安全、服務(wù)、報(bào)修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務(wù)熱線：024-73891770，024-73834759。

2、供暖初期注意事項(xiàng)：

◆為什么剛開始供熱時(shí)，工作人員要對系統(tǒng)反復(fù)排氣？

供熱系統(tǒng)在剛開始升溫運(yùn)行時(shí)，原來冷水中溶解的氣體將會(huì)逐漸析出，聚集在供熱管道內(nèi)產(chǎn)生“氣塞”，導(dǎo)致系統(tǒng)循環(huán)不暢，影響供熱效果。因此，在供熱初期，供熱單位需要反復(fù)進(jìn)行系統(tǒng)排氣、調(diào)試等工作，使系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，為正式供熱后達(dá)標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行打好基礎(chǔ)。

◆為什么供熱開始了，感覺家中暖氣是涼的？

在供暖初末期，暖氣片及入戶管道手感溫度沒有嚴(yán)寒期手感溫度高，屬正常現(xiàn)象。供熱的目的在于補(bǔ)償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩(wěn)定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系。

供暖負(fù)荷會(huì)根據(jù)室外平均溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)控標(biāo)準(zhǔn)是以居民室溫為標(biāo)準(zhǔn)，確保居民家中溫度均在達(dá)標(biāo)、舒適范圍內(nèi)。因此，當(dāng)外界氣溫過高時(shí)，供暖溫度會(huì)降低，直接表現(xiàn)就是居民家中散熱設(shè)備溫度降低，節(jié)能建筑表現(xiàn)尤為明顯；反之當(dāng)外界氣溫較低時(shí)，供暖溫度會(huì)相應(yīng)提高。該方式屬于正常的供暖調(diào)控，不會(huì)影響居民家中的采暖質(zhì)量。供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片及入戶管道手感溫度。

◆為什么不能擅自改裝采暖設(shè)施？

居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)是嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)、施工、安裝的，擅自改動(dòng)采暖設(shè)施，往往會(huì)改變采暖系統(tǒng)的運(yùn)行條件，容易導(dǎo)致水力失調(diào)，影響供熱效果。

居民自己改裝采暖設(shè)施，因缺乏必要的施工安裝工具和經(jīng)驗(yàn)，容易損害供熱設(shè)施，容易出現(xiàn)跑冒滴漏，影響正常供熱，嚴(yán)重的還會(huì)損害財(cái)產(chǎn)，給自身及他人造成經(jīng)濟(jì)損失。

◆我家暖氣及管件出現(xiàn)滲漏怎么處理？

供熱設(shè)施在供熱過程中，由于熱脹冷縮現(xiàn)象，會(huì)有個(gè)別散熱器出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，但一般不會(huì)出現(xiàn)大的跑水事故，針對這一現(xiàn)象，用戶應(yīng)及時(shí)檢查，針對不同情況采取不同處理辦法。滲水分輕微滲水、滲水和嚴(yán)重滲水三種情況。對輕微滲水現(xiàn)象(每分鐘滴五滴左右)用戶可用接水器具接水，隨著供水溫度的提高，滲水可能減輕。超過十滴以上，屬滲水現(xiàn)象，可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行觀察一段時(shí)間，大約三到五天，如果隨著氣溫變化，滲水現(xiàn)象減輕，用戶可用接水器具接水，如果仍然嚴(yán)重滲水(每分鐘超過十滴)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修。

◆為什么不能取用暖氣中的水？

暖氣的熱量靠采暖系統(tǒng)中熱水的循環(huán)來輸送至熱用戶家中，若排放暖氣水用于生活用水，會(huì)引起供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力降低，導(dǎo)致局部或全部供熱系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，影響其他用戶正常采暖，在系統(tǒng)補(bǔ)水時(shí)補(bǔ)入大量涼水會(huì)造成越放水越?jīng)觯瑖?yán)重的易造成停熱事故。另外，暖氣水中含有大量的化學(xué)試劑，用于水的軟化和管道的保養(yǎng)，取暖氣水用于生活用水，會(huì)對身體健康造成一定傷害。

◆為什么停電對供熱有影響？

因?yàn)榧泄嵊脩艄艿览锏乃峭ㄟ^換熱站的循環(huán)水泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統(tǒng)中，如果停電、循環(huán)水泵將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在管道里的熱水不再被加熱，溫度會(huì)下降，所以停電會(huì)影響供暖。

◆為什么不能遮蓋暖氣？

加上“包裝”的散熱設(shè)施，首先影響了熱的傳導(dǎo)、對流和輻射作用，從而影響了供熱效果，有“包裝”比沒有“包裝”室溫大約低3℃。另外，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)暖氣設(shè)施故障，也不便于檢查檢修。因此，建議在裝飾裝修時(shí)，不要遮蔽暖氣設(shè)施，以免影響供熱效果。

◆為什么同一供熱單位的不同小區(qū)感受到的升溫時(shí)間不同?

熱力公司送暖按其操作規(guī)程，需要一個(gè)逐步暖管升溫的過程，如果這個(gè)過程太快，很可能導(dǎo)致管壁突然膨脹而發(fā)生爆裂。因此，為了保證安全，工作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程，先送主線，再送支線，逐步完成送暖。

3、價(jià)格收費(fèi)

收費(fèi)項(xiàng)目	類別	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	收費(fèi)依據(jù)
取暖費(fèi)	居民	26元/平方米	開發(fā)改發(fā)[2023]23號(hào)
	非居民	35元/平方米