開原宏達熱電有限公司辦事指南

◆線上繳費方式

有供暖卡的熱用戶可以在網(wǎng)上繳納供暖費。方式為：在微信里關注我公司公眾號后可以在公眾號內進行繳費，或在支付寶的生活繳費里繳納供暖費。

◆線下繳費方式

用戶攜帶供暖卡、銀行卡到供暖收費大廳繳費；或攜帶供暖卡或現(xiàn)金到銀行指定網(wǎng)點繳費。

◆網(wǎng)上不支持繳費的用戶

請到供暖收費大廳窗口辦理相關手續(xù)。

◆對系統(tǒng)上未建立用戶信息的用戶

首次到大廳繳費用戶，需要攜帶房照或購房發(fā)票及身份證證件到大廳辦理信息登記（房屋產(chǎn)權手續(xù)、本人或經(jīng)辦人有效身份證件）。

◆房屋交接、供暖過戶業(yè)務辦理

用戶名變更，需熱用戶攜帶房照原件及身份證原件在無欠費的情況下辦理變更業(yè)務。新聯(lián)網(wǎng)用戶需攜帶房產(chǎn)證原件（或購房收據(jù)、合同）或復印件及身份證原件或復印件辦理信息登記業(yè)務（房屋產(chǎn)權手續(xù)、本人有效身份證件）。

◆用戶申請停止供暖業(yè)務的辦理

申請報停用戶需攜帶供暖卡，房產(chǎn)證原件（或購房收據(jù)、合同）或復印件及身份證原件或復印件在符合報停條件的情況下到宏達熱電收費大廳窗口辦理（房屋產(chǎn)權手續(xù)、本人或經(jīng)辦人有效身份證件）。

溫馨提示：

1、根據(jù)開原市人民政府下發(fā)的《開原市城市供暖管理實施細則》第三十四條之規(guī)定，“已實施分戶改造的房屋，熱用戶如需要停止供熱，必須在每年9月1日至9月30日期間向供熱企業(yè)提出申請，辦理停供手續(xù)；

2、根據(jù)開原市城鄉(xiāng)建設局開建發(fā)[2017]42號文件關于用戶報停時間：每年8月1日至9月30日為辦理報停時間，逾期不予辦理。

3、根據(jù)遼寧省城市供熱條例第二十二條規(guī)定：新建建筑供熱設施保修期為兩個供熱期，在保修期內，不得暫停供熱。

◆報停用戶要求開栓供暖業(yè)務的辦理

根據(jù)遼寧省城市供熱條例第二十三條：已辦理暫停供熱的用戶需要恢復供熱的，應當在供熱期開始前或者按照供用熱合同的約定及時交納熱費。根據(jù)鐵嶺市人民政府下發(fā)《鐵嶺市城市供熱管理辦法》第三十五條規(guī)定：已辦理停止供熱手續(xù)需要恢復供熱的，可以在供熱期前一個月到供熱企業(yè)辦理手續(xù)。

需攜帶供暖卡，足額繳納供暖費，方可開栓供暖。

◆供暖卡丟失補卡業(yè)務的辦理

供暖卡丟失的用戶，需提供房照原件或復印件及身份證原件或復印件，方可補卡。

◆熱用戶不允許存在哪些行為

1、擅自改動室內供熱設施，影響供熱質量;

2、擅自安裝放水閥、循環(huán)泵;

3、擅自開啟、調節(jié)、移動、拆除供熱閥門及鉛封、計量器具等;

4、排放和取用供熱設施內的熱水或者蒸汽;

5、擅自擴大供熱面積;

6、阻礙供熱單位對供熱設施進行改造、維護、管理。

◆供暖公司繳費時間

每年的4月1日起開始收取當年取暖費，熱用戶必須在每年供暖前全額繳納取暖費。

◆收費大廳營業(yè)時間

取暖費收費大廳營業(yè)時間：

冬季：早08:00—晚16:30

夏季：早08:00—晚17:00

（節(jié)假日正常休息）

◆供暖公司熱線服務電話：

客服電話：024-73839666

報修電話（南區(qū)）：024-73891770

報修電話（北區(qū)）：024-73834759

供暖費繳費方式

◆微信掃描下方二維碼關注公眾號交費、支付寶生活繳費；（深藍色卡輸入卡號前加字母“S”淺藍色卡直接輸入數(shù)字)。

◆用戶可到“工行、郵儲銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)行、建行”五大銀行指定網(wǎng)點繳費。

◆到收費大廳窗口“pos機”刷卡繳費。

◆地址:開原市花園街28號門市06（公園東門南走100米）

供暖費繳費流程

◆微信→打開微信→點擊右上方加號→點擊添加朋友→點擊公眾號→搜索“開原宏達熱電有限公司”→點擊關注公眾號→進入公眾號界面→點擊右下方業(yè)務辦理→點擊供暖繳費→在搜索欄輸入供暖卡號(深藍色卡6位數(shù)在前面加字母“S”，淺藍色卡正常輸入數(shù)字即可)→核對用戶地址后點擊繳費→顯示姓名后點擊下一步→點擊確定→核對用戶地址后點擊繳費→顯示應繳費金額后點擊立即支付→繳費成功。

◆支付寶→生活繳費→點擊暖氣費→選擇開原宏達熱電有限公司→輸入卡號(深藍色卡6位數(shù)在前面加字母“S”，淺藍色卡正常輸入數(shù)字即可)→顯示用戶姓名后點擊交納年限（一年）后點擊下一步→點擊確定→核對用戶地址后點擊繳費→繳費成功。

◆用戶攜帶供暖卡（帶現(xiàn)金或銀行卡）可到“工行、郵儲銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)行、建行”五大銀行指定網(wǎng)點繳費。

◆用戶攜帶銀行卡到取暖費繳費大廳窗口“POS”機刷卡繳費。

用戶咨詢做到有問必答，對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類問題及時流轉到內部相關部門，并督促辦結，同時將處理結果反饋給用戶。